RECESSO & RIMBORSI
Politica di Reso e Rimborso per Prodotti Personalizzati
Data la natura unica e la realizzazione su misura dei prodotti personalizzati, questi articoli sono esclusi dal diritto di recesso, di reso e di rimborso.
Una volta che l’ordine di un prodotto personalizzato è stato confermato e la sua produzione avviata, non è possibile restituirlo o richiedere un rimborso.
Questa esclusione è conforme all’art. 59, comma 1, lettera c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), che esclude il diritto di recesso per “la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati”.
Annullamento e Rimborso per Ripensamento (Finestra di 3 ore)
Forniamo una breve finestra temporale per l’annullamento dell’ordine prima che la lavorazione abbia inizio:
È possibile annullare l’ordine per ripensamento entro e non oltre 3 (tre) ore dall’orario di acquisto.
Se l’annullamento avviene entro questo limite temporale, avrai diritto sia all’annullamento totale dell’ordine sia al rimborso completo dell’importo speso.
Dopo tale scadenza, l’ordine entra automaticamente nel processo di produzione e personalizzazione; pertanto, l’annullamento, il reso e il rimborso non saranno più possibili.
Garanzia di Conformità: Problemi di Stampa e Qualità
Ci impegniamo a garantire la massima qualità. Per questo motivo, ogni problema di stampa viene verificato dal nostro team di controllo qualità prima della spedizione.
Tuttavia, qualora il cliente riscontri un problema di conformità o un difetto di stampa (come difformità rispetto al file approvato, sbavature o stampe incomplete):
- Ti preghiamo di contattarci immediatamente entro 8 giorni dalla ricezione, fornendo una documentazione fotografica dettagliata del difetto.
- Una volta verificato il problema, ti offriremo la possibilità di spedirti una nuova ristampa del prodotto a costo zero.
- Il prodotto sostitutivo verrà spedito con la massima priorità. Contestualmente all’invio, riceverai una mail contenente il codice di tracciamento della nuova spedizione e le nostre sincere scuse per l’inconveniente riscontrato.
È responsabilità del cliente assicurarsi che tutti i dettagli, le specifiche e i file forniti per la personalizzazione siano corretti e definitivi prima di confermare l’acquisto. La ristampa si baserà sul file originale approvato.